●Discussion 20代OLが本音でトーク 「私たちが行きたくなるホームページはこれ!」 ●Analysis あなたのサロンのHPはOK? NG? 新規客の好感度を上げる7ルール
●Case Study 1 真似してみたい! 集客効果を高めるホームページの仕掛け 施術のこだわりが垣間見える ホームページで好感度アップ au-be(千葉) スタッフのキャラを打ち出し、 「初めて来たような気がしない」 アットホームさを演出 GUNNERS(神奈川) 動画でテクニックを紹介。 アフターケアの丁寧さが お客様の心をつかむ Agee(東京) 豊富な情報を見やすく整理。 そんなお客様目線の webデザインが好評 Fare(神奈川) ●Suggestion ソーシャルメディアをつなげる 「ハブメディア化」で新規を獲る方法
●Case Study 2 ゆるキャラのFacebookページを運営し、 間口を広げた集客に成功
“初期対応”でトラブル拡大を防ぐ クレームからサロンを守る! お客様からのクレームが起きる原因は、施術トラブルからスタッフのちょっとした失言までさまざまなケースが考えられます。お客様の中には、金銭目的の悪質なクレーマーもいますが、一般のお客様からのクレームにも気をつけなければいけません。お客様の小さな不満を見逃すと、のちのち問題が大きくなる可能性があるからです。この特集では、クレームを申し出るお客様への初期対応を中心に、起きる原因や予防策などを解説します。日ごろからクレームへの危機管理を心がけることが、トラブルを最小限に抑える秘訣です。 ● [背景]クレーム客が増えている理由 ● [認識]クレームを言うお客様の心理 ● [対策]普段から心がける点 ● [対応1]初期対応でまず取り組むポイント ● [対応2]お客様と接するときの基本 ● [対応3]基本的な対応話法 ● [対応4]悪質なクレーマーの場合 川辺眞理 (株式会社スリーマインド教育センター講師) |
連 載 |
●Key Word 今月のキーワード |
●Motivation 接客を楽しむためのHAPPYメソッド |
最終回 「熱いひと」になる 西松眞子(Carpe Diem) |
●Reportage うちのサロンのここが売り! |
最終回 顧客の年代別サロンを展開し、 終身雇用が可能な仕組みをつくる vanilla(長崎県長崎市) 興味がある技術を伸ばす教育で、 アシスタントが月60万の売上に貢献 Nanpu(長崎県長崎市) |
●Reportage 3.11 東日本大震災からの復興を願って 被災サロンの今を追う |
第3回 「お客様も戻った今、もっと地域に 貢献できるサロンになりたい」 Hair AUF(千葉) |
●Data Colum 今月のちょっと気になるデータ 最終回 変化した主婦の買い物意識 |
●Law Problem これで危機管理は万全! サロンの法律相談所 |
最終回 今春入社予定の内定を取り消した! 冨田秀実(赤坂見附総合法律会計事務所) |
●Customer's Eye 他業種に学ぶ“お客様のココロをつかむ”新サービス お客様目線でお店、イキイキ!! |
目線その12(最終回) 異業種全般 異業種の知恵を活用する 佐野青子(エニスト) |
●New Open SPACE&CONCEPT |
matiz(千葉) UMiTOS(東京) |
●Interview CLOSE-UP サロンの“司令塔”登場! 今月のハリキリ店長 |
最終回 森本世紀(『CLOVER 新田辺店』店長) 日々の成長を実感させ、 『やればできる』と思わせたい |
●Promotion 売れっ子スタイリストが育つ 行動習慣チェックリスト |
最終回 創造的破壊でチャンスを引き寄せる 吉村省吾(ドリーミン) |
●BK NEWS CLIPPING ●DATA & FILE ●From Editor's&FAX ●New Products ●Back Number ●INDEX ●NEXT ISSUE |
女性美容師応援号!
美容の黄金時代は
『なでしこ』パワーで!
上田美江子と和ドレスのコラボレーション
『Eternal Beauty──"女神"』
●上田美江子(SHISEIDO)
人生に様々な転機が訪れる
女性美容師の生き方チャート
指名率No.1女性美容師がつくる 攻め髪6
●小村順子(ACQUA)
●赤松美和(VeLO)
●砂原由弥(UMiTOS・Tokyo Aoyama)
女性美容師ホンネ座談会
♥結婚♣出産♠独立
まとめ髪女王が伝授!
女子ウケ♥編み込み
女性美容家列伝
●大川たみこ(masago)
●カオリ・ナラ・ターナー
●鈴木三枝子(MINX)
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下肢静脈瘤にご用心!
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『デザイン力』を育てれば全てが上手くいく!
印象に残るデザイン─"インパクト"とは?
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